Сапаны басқару
Интегрирацияланған менеджмент жүйесі
Клиенттерге қолданыстағы қызметтерді ұсына отырып және жаңа ақпараттық және телекоммуникациялық қызметтерді дамыта отырып, Компания нарықта бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз ету үшін әдетте өз қызметтерінің сапасына назар аударады.
Қоғам ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 50001:2011 менеджмент жүйелері саласында басқару жүйесін дамыту және жұмыс қалпында ұстап тұру арқасында корпоративтік басқару және менеджменттің үздік технологияларының халықаралық талаптарына сәйкес болуға тырысады.
ISО 9001:2008 стандартының шеңберінде «Транстелеком» АҚ-да 2005 жылдан бастап сапа менеджмент жүйесі (әрі қарай мәтінде - СМЖ) сәтті әзірленді, енгізілді және сертификатталды. 2017 жылы Қоғам ISO 9001:2015
ISО 14001:2004 ХС талаптарына сәйкес, Қоғамда 2013 жылдан бастап экологиялық менеджмент жүйесі жұмыс істеп келеді. 2017 жылы МС ISО 14001:2015 халықаралық стандартының жаңа нұсқаларына сәйкес, экологиялық менеджмент жүйесі қайта сертификаттаудан өтті.
2014 жылы Қазақстан Республикасының «Энергияның сақталуы мен энергия тиімділікті өсіру туралы» Заңының атқарылуы шеңберінде Компанияда энергия менеджмент жүйесінің енгізілуі, құрылуы бойынша жұмыстар өткізілді. Диагностикалық энергиялық талдау өткізілді, Компанияның энергетикалық тиімділігін өсіру мен энергия сақталымы бойынша техникалық шаралар тізімі дайындалды. 2015 жылы энергетикалық менеджмент жүйесінің сертификациясы МС ISО 50001:2011 (ISO 50001:2011) ХС халықаралық стандарттың талаптарының сәйкестігіне өтті.
Қайта сертикаттау нәтижелері бойынша келесі сертификаттар алынды:
-
ISO 9001:2015 Стандарттың талаптарының сәйкес, халықаралық сертификат, IQNet сертификаттау органдардың халықаралық ассоциациясының мүшесі болып табылатын, «Русский Регистр» сертификаттау ассоциациясымен берілді.
ISO 14001:2015 Стандарттың талаптарының сәйкес, халықаралық сертификат, IQNet сертификаттау органдардың халықаралық ассоциациясының мүшесі болып табылатын, «Русский Регистр» сертификаттау ассоциациясымен берілді.
ISO 50001:2011Стандарттың талаптарының сәйкес, халықаралық сертификат, IQNet сертификаттау органдардың халықаралық ассоциациясының мүшесі болып табылатын, «Русский Регистр» сертификаттау ассоциациясымен берілді.
Сондай-ақ, СТ РК ISO 14001:2016, СТ РК ISO 9001:2016 және СТ РК ISO 50001-2012 ұлттық стандарттарының талаптарына сәйкест Қазақстандық сертификат, қазақстан Республикасының техникалық реттеу мемлекеттік жүйесінде тіркелген.
Қоғамдағы ИМЖ дамуы «Транстелеком» АҚ Сапа саласындағы саясаты, Экология мен Энергетика саласындағы саясатпен анықталған мақсаттарға сәйкес жүзеге асырылады. Сертификаттардың әрекеті барлық менеджмент жүйесіне таралады. ISO 9000 сериясының стандарттары қызметтер сапасына емес, қызметтер сапасына қанағаттанатын клиенттермен байланысты мақсаттарға қол жеткізуді орнататын және қамтамасыз ететін басқару жүйесіне талаптарын қояды. Қазіргі уақытта осы серияның ISO стандарттары ең таралғаны болып есептеледі – олар қазір барлық әлемде танылған және 140-тан астам елдерде ұлттық стандарт ретінде қабылданған.
Сертификаттың болуы нарықтың түрлі сегметтерінде көшбасшы қалпын жеңіп алу мен оны ұстап тұру үшін маңызды, кәсіпкерліктің сәтті және тиімді дамуына септігін тигізеді, және тұтынушылардың үнемі өсіп тұратын талаптарына тиісті қызмет көрсететін «Транстелеком» АҚ мүмкіндіктері туралы куәландырады.
Қоғамда сертификатталған қызметтердің болуы техникалық стандарттар мен нормаларға сәйкес келетін және тұтынушылардың талаптарына жауап беретін жоғары сапаға кепіл беретін телекоммуникациялық қызметтерді Компанияның ұсынатыны қосымша дәлел болады.
Қоғамда жыл сайын менеджмент жүйесінің инспекциялық аудиті жүргізіледі.
Интегралданған менеджмет жүйесінің ішкі аудиті (далее - ИМЖ)
Процестерді түзету мен талдау, жұмыс істеу мониторингі жүйесінің үнемі өлшенуі арқылы ИМЖ нәтижелігі қамтамасыз етіледі. Есеп жылында «Транстелеком» АҚ Қоғамындағы сапа менеджментінің жүйесінің әрі қарай жетілуі бойынша жұмыстар жалғастырылды.
ISO 9001:2008 ХС, ISO 14001:2004 ХС, ISO 50001:2011 ХС стандарттарының талаптарына сәйкес ұйым ішкі аудитттерді ИМЖ жоспарланған шаралар мен нағыз стандарттың талаптарына, және,ұйыммен бекітілген ИМЖ талаптарына, және де оның енгізілуі мен бір қалыпта ұстап тұруының жұмыс қалпында болуының нәтижелілігін анықтау үшін жүргізеді.
Компанияның Даму және құқықтық мәселелер жөніндегі Вице-президентінің «Компанияның ИМЖ ішкі аудитін жүргізу кестесін бекіту туралы» бұйрығына сәйкес «Атыраутранстелеком», «Қызылордатранстелеком» және «Семейранстелеком» филиалдарында ішкі аудит өткізілді. Кестенің негізінде Қоғамның құрылымдық бөлімшелерінде ІА өткізу жоспары бекітілді.
Өткізілген ішкі аудиттің нәтижелері бойынша аудит жасап жатқан жаққа әр тексерілген филиал үшін есеп жіберіледі. Анықталған ақаулар бойынша ақауларды жою бойынша Шаралар жоспары және де табылған ақаулар бойынша есеп дайындалды.
«Ұйымдастырушылық даму» бағыты бойынша қызметкерлер «ИСО/МЭК 20000-1:2011 талаптарына сәйкес қызметтерді басқару жүйесінің ішкі аудиторларын оқыту» бағдарламасы бойынша оқудан өтті.
2018 жылдың шілдесінде Компания инспекциялық және қайта сертификаттау аудитінен өтті, оның барысында ИМЖ жұмыс істейтіні, үнемі жетілдірілу қағидатына сәйкес дамитындығы және жалпы тиімділігі және аудит өлшемдеріне сәйкес келетіндігі анықталды. ИМЖ сертификаттау аясына қолдау көрсетіледі.
Кайдзен/ұқыпты өндіріс
Президент Н. А. Назарбаевтың Қазақстан еліне жолдауында 2050 жылға дейін 30 жоғары дамыған ел қатарына кіреміз деп алдымызға үлкен мақсат қойды. Елбасымыз өз жолдауында мемлекеттік секторда корпоративті басқару үрдістері мен менеджменттің заманауи құралдарын енгізу керектігін атап өтті. Заманауи экономиканың алдында өндірісті дамыту мен бәсекелестікті жоғарылату міндеттері тұр. Дамыту барысы жеделдетілген замануи өміртәжірибе жүргізу,бар жақсыны алу мен дамыту міндетін қояды. Ұйымның жұмысын жақсарту бойынша әлемдегі тәжірибенің ең сәттісі «Кайдзен / Ұқыпты өндіріс» жүйесі болып табылады.
«Транстелеком» АҚ 2015 жылдың қыркүйек айында «Кайдзен / Ұқыпты өндіріс» қозғалысы жұмысын бастады.
Корпоративтік мәдениетті өзгерту арқылы Компания қызметкерлерінің қызығушылығын арттыру мақсатында, 2017 жылы «Транстелеком» АҚ филиалдарының тиіміділігін бағалаудың геймификация жүйесі (бұдан әрі – геймификация) қолданысқа енгізілді.
Развитие GREEn - движения - основы бережливой культуры
Новый подход к управлению филиалами
Для мотивации к улучшениям и повышениям показателей филиалов стартует геймификация
GREEn - движение в филиалах
В данное время разворачивается GREEn движение в филиалах
Форум директоров
Новая идеология преобразований была транслирована руководителям филиалов и принята ими позитивно
GREEn движение
Был создан внутренний бренд преобразованный для объединения людей вокруг идей по улучшениям
Старт кайдзен
В ноябре 2015 года стартовал кайдзен-проект с целью повышения эффективности процессов и создания бережливой культуры
Показатели геймификации
Геймификация – компанияның бизнес-мақсаттарына жетуін жеделдету және процесстерді тиімдірек ету арқылы ішкі қызығушылықтарды арттырып, белсенді ету жолымен нәтижеге жетуге ынталандырудың заманауи әдісі болып табылады. Тиіміділікті бағалаудың бұл жүйесі филиалдардың қызметін барлық жағынан бағалайды, әділ бағалауды жүргізу үшін нәтижелерді салыстыруға, объективті және жүйелік бағалауға мүмкіндік беретін ұстанымдар қабылданды.
| Цвет | Параметры | Характеристики |
|---|---|---|
| Удовлетворенность клиентов | Повышение эффективности работы и улучшение бизнес-процессовСнижение текучести персоналаПовышение ответственности филиалов за показатели | |
| Прибыль | Повышение качества услуг бизнес-процессовПовышение скорости обслуживанияПолучение более клиенториентированного сервиса | |
| Вовлечённость | Мотивация к достижению результатовПовышение интереса к работеКомандный дух в филиалах | |
| Операционая эффективность | Достижение ключевых показателей бизнесаПовышение эффективности процессовТрансляция политики по качеству и эффективностиУскорение изменений |
01.04.2018 жылдан бастап 31.12.2018 жылға дейін өткізілген Геймификацияның бірінші кезеңінің қорытындысына сәйкес:
1 орын – «Павлодартранстелеком»
2 орын – «Қызылордатранстелеком»;
3 орын – «Астанатранстелеком».
Талдау осы іс-шараға қызметкерлердің қызығушылықтары жоғары екенін көрсетті, нәтижесінде осы іс-шараны тұрақты түрде өкізу туралы шешім қабылданды.