Даму стратегиясы
2017 жылғы қаңтарда Директорлар кеңесі Компанияның нарықтық арттыруға (капиталдандыруға) бағытталған 2026 жылға дейінгі даму стратегиясын мақұлдады.
Қоғамның даму стратегиясы телекоммуникация саласының қазіргі мен болашағына сәйкес келетін миссияны, көзқарасты, стратегиялық мақсатты және Қоғам дамуының стратегиялық анықтайды. Даму стратегиясында тұрақты даму және қызметтің тиімділігін арттыру мәселелері ерекше орын алады.
Миссия, пайым және құндылықтар
Миссия
Біз, Транстелеком компаниясы, телекоммуникация, цифрландыру және IT, байланыс, автоматика және энергетика саласындағы жүйелік интеграциямен айналысамыз.
Біздің клиенттеріміз - мемлекеттік және ұлттық компаниялар, халықаралық және жергілікті операторлар, билік органдары, коммерциялық ұйымдар және үй шаруашылықтары. Біздің міндетіміз: қазақстандықтарды цифрлық әл-ауқатқа жетелеу.
Таяу үш жылда нарықта конъюнктура өзгереді, бұл Интернет пен электронды бизнесті пайдаланудың жылдам өсуіне, ақпараттық-коммуникациялық технологиялардың жылдам өзгеруіне, тұтынушылардың өнім / қызметті қосу / енгізу жылдамдығы мен оларды қабылдамауға төзімділігі, қызмет көрсету кезінде проблемаларды шешудің жылдамдығына және қызмет көрсету сапасына деген сұранысының артуына әкеледі;
Біздің бірегей мүмкіндіктерімізге негізделген: еліміздің ірі қалаларын, халықаралық шекаралық өткелдерді біріктіретін жеке талшықты-оптикалық магистральдық желі, Республикасында және Ресей Федерациясында заңды цифрлық қолтаңбасы бар аккредиттелген сертификаттау орталығы, ақпараттық қауіпсіздік орталығы, бірегей АКТ жобаларын іске асыру тәжірибесі, сонымен қатар шешім жылдамдық пен икемділік.
2021 жылға қарай біз Орталық Азия аймағында №1 деректер транзиті, Интернет-жеткізілім бойынша және Қазақстан Республикасындағы №1 ІТ- бойынша боламыз.
-
Міндеттердің-өкілеттіктердің-сыйақылардың теңгерімді жүйесін құрамыз, атап айтқанда: филиалдардың пайдаға деген жауапкершілігін байланыстыра отырып, миссияға сәйкес икемді ұйымдық құрылымды қалыптастырамыз; филиалдардың бизнесті жүргізуге, сонымен қатар жабдықтың жұмыс уақыты мен клиенттерге қызмет көрсету сапасын ескеретін сыйақы төлеудің әділ, үйлесімді жүйесін құруға жеткілікті өкілеттігін қамтамасыз етеміз;
-
Ақпараттық-коммуникациялық технологиялардың жылдам өзгеруін ескеретін цифрлық стратегияларды әзірлейміз; контентті сатуды және валюталық түсімнің үлесін көбейтеміз;
-
Қарыз алу қабілеттілігін арттырамыз, қаржыландырудың балама көздерін іздейміз, валюталық тәуекелдердің хеджингімен айналысамыз;
-
Ұялы байланыс операторымен одақтасамыз;
-
Басқарудың жаңа құралдарын дербес енгіземіз, басқарудағы оперативті (run) және стратегиялық (change) функцияларды бөлуді жүзеге асырамыз, жобаларды басқарудың корпоративті жүйесін, ақпаратты басқарудың бірыңғай жүйесін және білімді басқару мен сақтау жүйесін енгіземіз;
-
Маркетинг функциясының тиімділігін арттырамыз, позициялау мен сатудың бірегей ұсыныстарын жасаймыз және компанияның нарықтағы танымалдылығын арттырамыз;
-
GR функциясын күшейтеміз, соның ішінде Цифрлы Қазақстан 2020 бағдарламасына қатысуды кеңейтеміз;
-
Қызметтерді қосу және шешімдерді енгізу үшін серіктестік желіні дамытамыз; қосымшаларды өңдеудің автоматтандырылған жүйелерін енгіземіз; сызықтық инженерлер жұмысының ашықтығын қамтамасыз етеміз; техникалық есепке алудың автоматтандырылған жүйесін енгіземіз;
-
Клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы сапасына қол жеткіземіз, оның ішінде: кіру пункттарының көптігі, тиімді CRM, стандарттар жүйесі мен қызмет сапасын бақылау жүйесі, клиентпен қағазсыз жұмыс процесі;
-
Инфрақұрылымның қабылдамауға төзімділігін мониторинг жүйесін нығайту, пайдалану мен дамытуды қамтамасыз етудің оңтайлы жүйесін (материалдарды және қосалқы бөлшектерді жеткізуді қоса), ресурстарды сапалы жоспарлауды және тек жоғары сапалы жеткізушілермен және мердігерлермен ынтымақтастық арқылы қамтамасыз етеміз;
-
Инциденттер мен технологиялық тәуекелдерді басқару жүйелерін, клиенттің өтінімді орындауын онлайн-бақылауды енгіземіз; апаттарға жедел ден қою үшін арнайы жабдықтармен қамтамасыз етеміз;
-
Клиенттерге маршрутты оңтайландыратын операторлармен жаңа транзиттік маршруттар мен транзиттік маршруттар ашамыз, Оңтүстік-Шығыс Азия мен Солтүстік Америкадағы трафикті айырбастау орталықтарында боламыз, серіктестерге/операторларға адалдық пен икемділікті қамтамасыз етеміз;
-
АКТ саласындағы, оның ішінде басқа салалардағы үрдістерді бақылап, талдаймыз; TК және IT жүйелеріне интеграциялау бойынша компанияның құзыреттілігін арттырамыз; озық әзірлемелер мен технологияларды қолдана отырып, нарықта жаңа өнімдер желісін құруды және іске қосуды жеделдетеміз; электрондық коммерция мен қаржы-техникалық секторға мамандандырылған қызметтерді енгіземіз; деректер орталығының сыйымдылығын және олардағы қызметтердің санын көбейтеміз; өзіміздің сауда маркамызбен жабдық шығарамыз;
-
Бағдарламалық жасақтама жасаушыларды тарту жүйесін, соның ішінде коворкинг алаңын, қуаттылықты және CDN платформасын ұсынамыз, олардың өнімдерін сатудың жоғары сапалы инфрақұрылымын ұсынамыз және оларды өз бұлт платформамызға орналастырамыз; әзірлеушілердің өнімдері мен қызметтерін таратуға айрықша құқықты аламыз;
-
Бизнес-процестерді басқарудың бірыңғай жүйесін жасаймыз және саясаттардың, процедуралардың және жаңалықтардың үнемі жан-жақты таратылуын қамтамасыз етеміз;
-
Корпоративті университет құрамыз; қызметкерлерді тәлімгерлік және үздіксіз оқыту, оның ішінде өнімдер бойынша оқытуды енгіземіз; қызмет көрсететін персоналдың біліктілігін бағалау жүйесін енгіземіз; басқарудағы эмоционалды интеллект деңгейін көтереміз; менеджерлердің ротациясын қолданамыз;
-
Университеттермен серіктестік қарым-қатынас орнатамыз, дуалды білім беру принциптері бойынша практикалық және зертханалық сабақтар өткіземіз.
Осы қызметті жүзеге асыра отырып, біз өзіміздің негізгі құндылықтарымызға сүйенеміз:
-
Біз бір-бірімізді құрметтейміз
-
Қызмет көрсету мен жобаларды іске асырудың үйлесімі.
-
Дәстүрлі байланыс қызметтерін де, IT және бұлтты қызметтерді де біріктіретін қызметтердің үлкен қоржынының болуы.
Қоғамның пайымы мен құндылықтары
Қоғамның 2023 жылға арналған пайымы келесідей анықталған:
Жеке және мемлекеттік секторларда ірі жобаларды жүзеге асыратын және жеке адамдар мен ұйымдарға кең ауқымды қызмет түрлерін ұсынатын АКТ қызметтерінің кең спектрлі әртараптандырылған операторы.
Бұл тұжырымның негізгі фактілері:
-
Нарықтың барлық сегменттерінде қызмет көрсету
-
Қызмет көрсету мен жобаларды іске асырудың үйлесімі.
-
Дәстүрлі байланыс қызметтерін де, IT және бұлтты қызметтерді де біріктіретін қызметтердің үлкен қоржынының болуы.
Компанияның Миссияда тұжырымдалған негізгі құндылықтары:
-
Құрмет. (Біз бір-бірімізді құрметтейміз)
Клиенттерді, серіктестерді, бәсекелестерді тең деп қабылдау, өздерінің құндылықтары мен мақсаттарын қабылдау, оларды тыңдау және есту, ортақ тіл табу және өзара тиімді қатынастар құру, егер бұл компания құндылықтарына қайшы келмесе.
-
Жетілдіру. (Біз үнемі жетілдіріліп отырамыз).
Компания үнемі көрсетілетін қызметтердің сапасы мен клиенттер үшін оларды пайдалану ыңғайлылығымен, сондайақ оның қызметін жақсарту, қызметкерлердің біліктілігі және оларды компания қызметіне тарту, бизнес процестер мен рәсімдердің тиімділігі және компанияның ұйымдық құрылымы бойынша тұрақты жұмыс істейді.
-
Сенімділік және бедел (Біз сенімді компаниямыз, өз атымызды бағалаймыз).
Қоғам сенімді қызмет жеткізушісі мен серіктестің, әлеуметтік жауапты және нарықтық ойыншының беделін сақтау және нығайту үшін күш салуда.
Қоғамның жағдайын және оның даму перспективаларын бағалау
Компания нарықтың белсенді қатысушысы, b2c-ден басқа сегменттердің барлығында айтарлықтай үлесі бар. Бизнес клиенттермен жұмыс істеудің белсенді тәсілі және клиенттерге бағдарланудың жоғары деңгейі, әсіресе ірі клиенттерге, Компанияға жақсы беделге және дұрыс орналасуға мүмкіндік берді. Ірі жобаларды іске асыру және оларды іске асыру үшін бұлтты инфрақұрылымды құру тәжірибесі компанияға бұлтты қызметтер сегментінде бәсекеге қабілетті болуға мүмкіндік берді. Алайда, жеке сегменттегі бизнестің дамуы және шағын бизнеске қызмет көрсету, ірі бизнеске назар аударудың арқасында, қалдық негізде дамыды, бұл Компанияның қызмет көрсетуге жобалық көзқарастың және қол жеткізу желілерінің нашар дамуына, брендті құру және алға жылжыту бойынша іс-шараларды кейінге қалдыруға, бюджеттің кіріс бөлігін қамтамасыз ету бөлігінде филиалдардың бейтарап ұстанымдарына әкеліп соқтырды.
2023 жылға дейінгі Даму стратегиясының аясында Компания төрт негізгі стратегиялық бағытқа шоғырланады:
-
b2c сегменті
онда Қоғам ақылы ТВ ірі операторын сатып алу арқылы өз үлесін арттырады және біріктірілген абоненттік базада double және triple-play қызметтерін қосымша сату арқылы, сондай-ақ абоненттерге жаңа қызмет түрлерін - бұлтты қызметтерді және маркетплейс арқылы сатылатын серіктестердің АКТ емес қызметтерді ұсынады;
-
b2b/b2g сегменті
онда Қоғам өзінің бизнес-моделін тұтынушыларға кең ауқымды қызмет түрлерін клиенттің саласы мен өлшемі бойынша қалыптастырылған пакеттер форматында ұсынуға бағытта өзгертуге тырысады;
-
b2o сегменті
онда Қоғам қызметтер сапасын және клиенттік сервистің сапасын жақсарту арқылы бәсекелестерден ерекшеленіп, сегменттегі жалғасып жатқан баға бәсекелестігі жағдайында көрсетілетін қызметтердің бағаларын сақтай алатын қызметтердің құндылық ұсыныстарын қалыптастыруға назар аударады.
-
онда Қоғам XaaS ұсынатын қызметтер спектрін кеңейтілген қызметтер мен олардың пакеттерін ұсыну, сондай-ақ SaaS қызметін жаппай ұсыну және жазылым бағдарламалық қамтамасыздандыру тұрғысынан басқа стратегиялық бағыттар үшін бұлтты қызметтер спектрін кеңейтеді. Сондай-ақ, осы бағыт аясында Қоғам ақпараттық қауіпсіздік, Заттар Интернеті, big data және бизнесті цифрландыру секілді жаңа нарықтардағы құзыреттерін арттырады.
Осы стратегиялық бағыттар аясында Компания келесі стратегиялық мақсаттарды қояды:
-
Қоғамның таза пайдасының өсуі.
-
Операциялық тиімділікті арттыру.
-
Барлық сегменттердегі клиенттік базаны кеңейту, үшінші тарап тұтынушыларынан түсетін кірістердің үлесін арттыру, сервистік кірістердің үлесін арттыру.
-
Қоғамның өнім портфелін кеңейту.
Компанияның тұжырымдалған позицияға сәтті көшуін қамтамасыз ететін негізгі факторлар - бұл Қоғамның операциялық тиімділігін, оның өзгеріп отырған нарықтық жағдайларға бейімділігін және негізгі бәсекелестерге қатысты бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз ететін ішкі өзгерістер.
-
Қоғам ішінде серіктестіктің бизнес моделін құру, оның аясында серіктестіктерді өнім портфолиосы мен қызмет көрсету функцияларын орындау үшін тарту арқылы өз бизнесіне стратегиялық бақылауды сақтайды.
-
Аралас бизнес моделіне көшу, оның аясында Компания қолданатын жобалық БИЗНЕС МОДЕЛІ бұқаралық клиентке, жеке және бизнес клиенттерге бағытталған өнім бизнес моделімен толықтырылады.
-
Тұтастай алғанда Қоғамның және әрбір қызметкердің жұмысымен байланысты Қоғамның барлық деңгейінде жұмысшыларды материалдық ынталандыру жүйесін құру
-
Қоғамның филиалдары мен орталық аппараттың жеке клиенттерімен немесе клиенттер тобымен жұмыс жасайтын жеке бөлімшелерінің қаржылық нәтижелері үшін жауапкершілікті ескере отырып, Қоғамдағы бірнеше пайда орталықтарының жүйесіне көшу
-
Операциялық және қаржылық көрсеткіштерден тыс жоспарлау бағытын кеңейту, тек қаржылық жоспарлау тәжірибесін емес, сонымен қатар Қоғамның негізгі қаржылық емес ресурстарын ұзақ мерзімді жоспарлауды: инфрақұрылымды, өнім портфолиосын, құзыреттер жиынтығын, бизнес-процестерді жетілдіру және автоматтандыруды енгізу