Операциялық
қызмет

Компанияның қызметтері

«Транстелеком» АҚ ҚР ірі байланыс операторларының бірі бола отырып, телекоммуникациялық және IT-қызметтердің кең спектрін ұсынуға маманданған.

1. Байланыс орталығы
   Тапсырыс беруші ұйымның немесе бас ұйымның мүддесінде дауыстық байланыс арналары, электрондық пошта, факс бойынша және интернет-чаттар режимінде өтініштерді өңдеу және ақпараттандыру жөніндегі қызмет.
2. Бұлтты қызметтер
   IaaS виртуалды инфрақұрылымы – бұл виртуалды серверлерді дербес құруға, клондауға, олардың конфигурациясын өзгертуге және желі параметрлерін басқаруға мүмкіндік беретін жеке, толығымен оқшауланған виртуалды деректер орталығын (VDC) құрудың икемді шешімі.
3. Электрондық мұрағат
   Мұрағат ісіне сәйкес құжаттардың электрондық нұсқаларын сақтауға арналған көп қолданушы жүйесі. мұрағат істерін іздеу тұрғысынан мұрағатшының жұмысын оңтайландырады.
4. ДӨО-ға орналастыру
   Жабдықтарды (серверлерді) «Транстелеком» АҚ-ның дата-орталықтарында орналастыру, соның ішінде электр қорегін және байланыс арнасын ұсыну.
5. Service-Desk
   Пайдаланушыларды техникалық қолдау және сүйемелдеу қызметі.
6. Service-Desk үшін ITSM платформасы
   IT-процестерді басқаруға арналған платформа.
7. Жұмыс орындарын ұйымдастыру және қолдау аутсорсингі
   Компьютерлік жабдықтарға/ноутбуктерге, лицензиялық бағдарламалық жасақтамаға қызмет көрсетуді ұйымдастыру және қолдау аутсорсингі.
8. Желіні ұйымдастыру және қолдау жөніндегі сервис
   белсенді, пассивті желілік жабдықты орнату, конфигурациялау және қолдау қызметтері.
9. Ақпараттық қауіпсіздікті басқару жүйесі
   ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз етуге бағытталған техникалық және ұйымдастырушылық шаралар кешені және корпоративтік деректердің құпиялылығы.
10. Ақпараттық қауіпсіздік консалтингі қызметтері
    
    • ақпараттық қауіпсіздік саласындағы консалтинг тапсырыс берушіге мыналарды анықтау мақсатында көрсетілетін қызметтер кешенін білдіреді:
    • ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету жөніндегі үздік әлемдік тәжірибелерге, салалық талаптарға сәйкес, сондай-ақ ақпараттық қауіпсіздіктің қазіргі қатерлеріне қарсы іс-қимыл тиімділігі тұрғысынан ұйымдағы ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз етудің ағымдағы деңгейін (жетілу деңгейін);
    • ұйымның стратегиялық даму мақсаттарын ескере отырып, ақпараттық қауіпсіздікті, мақсаттар мен шешілетін міндеттерді дамыту бағыттарын;
    • таңдалған бағыт бойынша алға жылжу және мақсаттар мен міндеттерге қол жеткізу үшін қажетті нақты іс-шараларды.
11. Қашықтықтан оқыту және тестілеу жүйесін енгізу
    ҚОТЖ жобасы шеңберінде бағдарламалық жасақтаманы жеткізуді, ақпараттық жүйені енгізуді және жабдықтарды жеткізуді (қажет болған жағдайда) қамтитын «толық аяқталған» ақпараттық технологиялар саласында кешенді жұмыстар көрсету.
12. Бейне-конференц-байланыс жүйелерін ұйымдастыру
    Бейнеконференцияларды ұсыну, ұйымдастыру және техникалық қолдау бойынша қызметтер.
13. Кез келген күрделілікті жобаларды іске асыру
    Клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес жаңа немесе өзгертілген қызметтерді іске асыру және пайдалануға беру жөніндегі жобаларды басқару.
14. SAP
    
    • SAP ERP – кәсіпорын ресурстарын басқару жүйесі;
    • SAP HCM – персоналды басқару жүйесі және жалақыны есептеу;
    • SAP BW – корпоративтік есеп­тілікті құру үшін пайдаланылатын деректерді жинауды, сақтауды және басқаруды қамтамасыз ететін жүйе;
    • SAP BO – деректерді барынша көрнекі түрде ұсыну және кеңейтілген талдауға арналған бірыңғай талдамалық платформа;
    • SAP CRM – клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі;
    • SAP HANA – деректерді сақтауға және өңдеуге арналған жоғары өнімді NewSQL платформасы;
    • SAP S/4 HANA – бизнес-процестерді автоматтандыруға арналған жаңа буын платформасы.
15. IT-инфрақұрылымын техникалық қолдау
    Серверлік, ДСЖ, коммутациялық, тіршілікті қамтамасыз ету (кондиционерлер, UPS) сияқты жабдықтарды қоса алғанда, IT-инфрақұрылымға техникалық қолдау көрсету жөніндегі қызметтер.
16. Қалааралық және халықаралық байланыс
    Әртүрлі елдердің аумағында орналасқан пайдаланушылар арасында телефон байланысын ұйымдастыру.
17. SIP-телефония
    Интернет желісі бойынша немесе кез келген басқа IP-желілер бойынша сөйлеу сигналын беру жөніндегі қызметтер.
18. SIP-транк
    SIP транк – цифрлық телефония қызметтерін көрсететін компания мен клиенттік станция арасындағы виртуалды байланыс арнасы. Ол қажетті нөмірлер санын қосуға мүмкіндік береді.
19. Телеграф байланысы
    қабылдау пунктінде міндетті түрде жазыла отырып, әріптік-цифрлық хабарламаларды (жеделхаттарды) қашықтыққа беру жөніндегі қызметтер сымдар және/немесе радиосигналдар арқылы берілетін электр сигналдарымен жүзеге асырылады. айрықша ерекшелігі – құжаттылық: хабарлама адресатқа баспа (сирек қолжазба) мәтін түрінде беріледі.
20. ADSL технологиясы бойынша интернет желісіне қолжетімділікті ұсыну
    ADSL технологиясы бойынша интернет желісіне қолжетімділікті қамтамасыз ету жөніндегі қызметтер телефонды ақпаратты берумен бір мезгілде пайдалануға мүмкіндік береді. Деректерді дерек берудің асимметриялық арна арқылы бір мезгілде бере отырып, дауыстық трафикті беру қамтамасыз етіледі.
21. FTTB/FTTX/GPON технологиясы бойынша интернет желісіне қолжетімділікті ұсыну
    Ғимарат шекарасына дейін жететін оптикалық талшық бойынша интернет желісіне қол жеткізуді ұсыну бойынша қызметтер, оптиканың абонентке дейін енуі, яғни оптикалық тораптың орта есеппен 100-250 абонентке қол жеткізуді қамтамасыз ету мүмкіндігі.
22. Ethernet технологиясы бойынша интернет желісіне қолжетімділікті ұсыну
    Ethernet технологиясы бойын­ша интернет желісіне қолжетімділікті ұсыну бойынша қызметтер деректерді секундына 100 ГБ дейінгі жылдамдықпен беруді қолдайды.
23. IP VPN-байланыс арналарын (VPN) жалға алу
    клиенттер үшін аумақтық бөлінген қорғалған корпоративтік деректер желісін құру. IP/MPLS технологиясына негізделген қорғалған кәсіпорын IP желілерін ұйымдастыру. қызмет ұйымның құрылымдық бөлімшелерін (кеңселер бірлестігін) немесе компания/серіктес желісін қала ішінде, облыс ішіндегі елді мекендерде, сондай-ақ ҚР бүкіл аумағы бойынша және шетелде байланыстыруға мүмкіндік береді. шекара.
24. Цифрлық арналарды жалға беру
    ның аумақтық бөлінген кеңселері арасында «нүкте-нүкте» топологиясымен деректерді беру қызметтері, өткізу қабілеті Nx64 Кбит/с және қажетті соңғы жабдық. жабдықтар.
25. Спутниктік станциялар арқылы қосылған кезде деректерді беру арналарын жалға алу
    Спутниктік жүйелер базасында ҚР барлық аумағында кез келген үлгідегі деректерді беру қызметтері.
26. «Транстелеком» АҚ телекоммуникация желісіне тіркелген телефон байланысы операторларының телекоммуникация желілерін қосу
    телефон байланысы қызметтерін жүзеге асыру үшін «Транстелеком» АҚ желісіне бөгде байланыс операторын қосу бойынша қызметтер.
27. «Жедел-іздестіру іс-шаралары жүйесі» басқару пультіне қосылу
    «Транстелеком» АҚ телекоммуникация желісіндегі ЖІІЖ басқару пультіне клиенттерді/бөгде операторларды қосу қызметтері.
28. Халықаралық транзит
    Елдегі ең ірі талшықты-оптикалық байланыс желісінің (ТОБЖ) бірінде ұзындығы 24 мың км-ден астам іске асырылған меншікті магистральдық DWDM-де салынған қызмет.
29. Пиринг
    Интернет-операторлардың өз желілері арасында трафик алмасу туралы келісімі, сондай-ақ осы келісімді іске асыратын техникалық өзара іс-қимыл: желілерді қосу және BGP хаттамасы бойынша желілік маршруттар туралы ақпарат алмасу.
30. TTC TV интерактивті теледидар платформасы
    Транскодингтен бастап, cdn және барлық танымал құрылғылар үшін клиенттік қолданбалармен аяқтай отырып, платформа интерактивті ТВ-ның заманауи және масштабталатын қызметтерін өрістету үшін барлық қажетті компоненттерді қамтиды.

2023 жылға арналған
негізгі мақсаттар
мен міндеттер

«Транстелеком» АҚ-ның Жол картасына сәйкес 2023 жылы компания алдында келесі міндеттер тұр:

• Клиентке бағытталған автоматтандырылған платформа құру
• Қызмет көрсету сервистерін жақсарту
• Жаңғыртуды жүзеге асыру және жергілікті желіні дамытуь

B2KTZ сегменті бойынша:

• Байланыс қызметтерін сатуды арттыру
• Қызмет көрсету сапасын арттыру
• Негізгі қызметтер бойынша ақша ағындарының төмендеуіне жол бермеу

B2R сегменті бойынша:

• Қызмет көрсету үдерістерін цифрландыруды жүзеге асыру

B2B және B2G сегменттері бойынша:

• Қызметкерлердің тиімділігі мен құзыреттілігін арттыру
• Телекоммуникациялық және АТ жобалары бойынша кірістілікті арттыру

B2C сегменті бойынша:

• Абоненттерді сапалы қызметтермен және қызмет көрсету сервисімен қамтамасыз ету үшін клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыру;
• Кірістер мен абоненттік базаны ұлғайту мақсатында филиалдардың жергілікті желісін дамыту;
• Өзара тиімді шарттарда сенімді серіктестік қатынастарды құру есебінен серіктестік желіні дамыту;
• Бөлшек бизнесті дамыту сегментінің жұмысын жүйелеу үшін ішкі процестерді оңтайландыру.

Жаңа қызметтер мен шешімдер сегменті бойынша:

• Локализацияға арналған ең танымал SaaS өнімдерін анықтау
• IaaS портфелін кеңейту және өзіне-өзі қызмет көрсету стратегиясын қалыптастыру
• SaaS және жазылым бойынша БЖ серіктестерінің көрмесін жасау
• Жаңа қызметтерді қосу, ажырату және баптау бойынша операцияларды автоматтандыру, осы бизнес-процестерде қол еңбегін барынша азайту және өзіне-өзі қызмет көрсету жүйелерінің мүмкіндіктерін арттыру

Ішкі өзгерістер бойынша:

• Жобаларды ұсынатын серіктестермен жұмыс істеудің стандартталған саясатын әзірлеу.
• Азық-түлік саясатының «жол картасын» және оны үнемі қайта қарау регламентін қалыптастыру.
• Биллингті қажетті функционалға дейін жетілдіру немесе жаңа биллингке көшу.
• KPI-ды бөлімшелер мен жеке қызметкерлерге каскадтау.
• KPI жүйесіне байланысты мотивация жүйесін құру және енгізу
• 3-5 жылдық көкжиекпен жылжымалы жоспарлау тәжірибесін енгізу.

2022 жылдың қорытындысы бойынша операторлық бизнеспен келесі көрсеткіштерге қол жеткізілді:

1. Интернеттің сыртқы арналарының жалпы сатып алынатын сыйымдылығы 10%-ға ұлғайтылды, бұл ретте 1 Мбит/с үшін құны 10%-ға төмендеді.
2. ҚР ірі операторларына арналған Интернет-трафикпен алмасу («Транстелеком» АҚ желісімен пиринг) қызметі іске асырылды, бұл сыртқы Аплинкаларға жүктемені азайтуға және Қазақстан ішіндегі контентке кідірістерді азайтуға мүмкіндік берді.