Операционная
деятельность

Услуги компании

АО «Транстелеком», являясь одним из крупнейших операторов связи РК специализируется на предоставлении широкого спектра телекоммуникационных и IT-услуг.

1. Контакт-центр
   Услуга по обработке обращений и информирования по голосовым каналам связи, электронной почте, факсу и в режиме интернет-чатов в интересах организации-заказчика или головной организации.
2. Облачные услуги
   Виртуальная инфраструктура IaaS – это гибкое решение для создания собственного, полностью изолированного виртуального дата-центра (VDC), которое позволит самостоятельно создавать, клонировать виртуальные сервера, изменять их конфигурацию и управлять настройкой сети.
3. Электронный архив
   Многопользовательская система, предназначенная для хранения электронных версий документов, согласно архивному делу. оптимизирует работу архивариуса в плане поиска архивных дел.
4. Размещение в ЦОД
   Размещение оборудования (сервера) в дата-центрах АО «Транстелеком», включая предоставление электропитания и канал связи.
5. Service-Desk
   Служба предоставления технической поддержки и сопровождение пользователей.
6. Платформа ITSM для Service-Desk
   Платформа для управления IT-процессами.
7. Аутсорсинг организации и поддержки рабочих мест
   Аутсорсинг организации обслуживания и поддержки компьютерного оборудования/ ноутбуков, лицензионного программного обеспечения.
8. Сервис по организации и поддержке сети
   Услуги по инсталляции, настройке и поддержке активного, пассивного сетевого оборудования.
9. Система управления информационной безопасностью
   Комплекс технических и организационных мер, направленных на обеспечение информационной безопасности и конфиденциальности корпоративных данных.
10. Услуги консалтинга по информационной безопасности
    
    • Консалтинг в области информационной безопасности представляет собой комплекс услуг, оказываемых заказчику с целью определения:
    • текущего уровня обеспечения (уровня зрелости) информационной безопасности в организации, в соответствии с лучшими мировыми практиками по обеспечению информационной безопасности, отраслевыми требованиями, а также с точки зрения эффективности противодействия существующим угрозам информационной безопасности;
    • направления развития информационной безопасности, целей и решаемых задач с учетом стратегических целей развития организации;
    • конкретных действий, необходимых для продвижения по выбранному направлению и достижения поставленных целей и задач.
11. Внедрение системы дистанционного обучения и тестирования
    Оказание комплексных работ в сфере информационных технологий «под ключ», включающих поставку программного обеспечения, внедрение информационной системы и поставку оборудования (при необходимости), в рамках проекта СДОТ.
12. Организация систем видео-конференц-связи
    Услуги по предоставлению, организации и технической поддержке видеоконференций.
13. Реализация проектов любой сложности
    Управление проектами по реализации и вводу в эксплуатацию новых или измененных услуг в соответствии с потребностями клиентов.
14. SAP
    
    • SAP ERP – система управления ресурсами предприятия;
    • SAP HCM – система управления персоналом и расчет зарплаты;
    • SAP BW – система, обеспечивающая сбор, хранение и управление данными, используемыми для построения корпоративной отчетности;
    • SAP BO – единая аналитическая платформа для расширенного анализа и представления данных в максимально наглядном виде;
    • SAP CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами;
    • SAP HANA – высокопроизводительная newsql платформа для хранения и обработки данных;
    • SAP S/4 HANA – платформа нового поколения для автоматизации бизнес-процессов.
15. Техническая поддержка IT-инфраструктуры
    Услуги по предоставлению технической поддержки it-инфраструктуры включая такие оборудования как: серверное, СХД, коммутационное, жизнеобеспечение (кондиционеры, UPS).
16. Услуги междугородней и международной связи
    Организация телефонного соединения между пользователями, находящимися на территории разных стран.
17. SIP-телефония
    Услуги по передаче речевого сигнала по сети интернет или по любым другим IP-сетям.
18. SIP-транк
    SIP-транк представляет собой виртуальный канал связи между компанией, оказывающей услуги цифровой телефонии, и клиентской станцией. он позволяет подключить нужное число номеров.
19. Телеграфная связь
    Услуги по передачи на расстояние буквенно-цифровых сообщений (телеграмм) с обязательной записью их в пункте приема, осуществляется электрическими сигналами, передаваемыми по проводам и/или радиосигналами. отличительная особенность – документальность: сообщение вручается адресату в виде печатного (реже рукописного) текста.
20. Предоставление доступа к сети интернет по технологии ADSL
    Услуги по предоставлению доступа в сеть интернет по технологии ADSL позволяет использовать телефон одновременно с передачей информации. обеспечивается передача голосового трафика с одновременной передачей данных по асимметричному каналу передачи данных.
21. Предоставление доступа к сети интернет по технологии FTTB/FTTx/GPON
    Услуги по предоставлению доступа к сети интернет по оптическому волокну, которое доходит до границы здания, проникновение оптики до абонента, т. е. возможность оптического узла обеспечить доступом в среднем 100-250 абонентов.
22. Предоставление доступа к сети интернет по технологии Ethernet
    Услуги по предоставлению доступа в сеть интернет по технологии ETHERNET поддерживает передачу данных со скоростью до 100 гб в секунду.
23. Аренда IP VPN-каналов (VPN) связи
    Создание территориально распределенной защищенной корпоративной сети передачи данных для клиентов. организация защищенных корпоративных IP-сетей, основанных на технологии IP/MPLS. услуга позволяет связать между собой структурные подразделения организации (объединение офисов) или сети компаний/партнеров внутри города, в населенных пунктах внутри области, а также по всей территории РК и за рубежом.
24. Предоставление в аренду цифровых каналов
    Услуги передачи данных с топологией «точка-точка» между территориально распределенными офисами компании заказчика, пропускной способностью nx64 кбит/с и необходимого оконечного оборудования.
25. Аренда каналов передачи данных при соединении через спутниковые станции
    Услуги передачи данных любого типа на всей территории РК на базе спутниковых систем.
26. Присоединение к сети телекоммуникаций АО «Транстелеком» сетей телекоммуникаций операторов фиксированной телефонной связи
    Услуги по предоставлению по присоединению стороннего оператора связи к сети АО «Транстелеком» для осуществления услуг телефонной связи.
27. Подключение к пульту управления «Система оперативно-розыскных мероприятий»
    Услуги подключения клиентов/сторонних операторов к пульту управления СОРМ на сети телекоммуникаций АО «Транстелеком».
28. Международный транзит
    Услуга, построенная на собственных магистральных DWDM реализованной на одной из крупнейшей в стране волоконно-оптической линии связи (ВОЛС) протяжённостью более 24 тыс. км.
29. Пиринг
    Соглашение интернет-операторов об обмене трафиком между своими сетями, а также техническое взаимодействие, реализующее данное соглашение: соединение сетей и обмен информацией о сетевых маршрутах по протоколу BGP.
30. Платформа интерактивного телевидения TTC TV
    Платформа включает все необходимые компоненты для развертывания современной и масштабируемой услуги интерактивного ТВ, начиная c транскодинга, заканчивая cdn и клиентскими приложениями для всех популярных устройств.

Основные
цели и задачи
на 2023 год

В соответствии с дорожной картой, в 2023 году перед АО «Транстелеком» стоят следующие задачи:

• Создать автоматизированную клиентоориентированную платформу
• Улучшение сервисов обслуживания
• Осуществить модернизацию и развить местную сеть

По сегменту B2KTZ:

• Увеличить продажи услуг связи
• Повысить качество оказания услуг
• Не допустить снижение денежных потоков по основным услугам

По сегменту B2R:

• Осуществить цифровизацию процессов оказания услуг

По сегментам B2B и B2G:

• Повысить эффективность и компетентность сотрудников
• Увеличить доходность по телекоммуникационным и ИТ проектам

По сегменту B2C:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов для обеспечения абонентов качественными услугами и сервисом обслуживания;
• Развитие местной сети филиалов с целью увеличения доходов и абонентской базы;
• Развитие партнерской сети за счет построения доверительных партнерских отношений на взаимовыгодных условиях;
• Оптимизация внутренних процессов для систематизации работы сегмента развития розничного бизнеса.

По сегменту новых услуг и решений:

• Определить наиболее популярные SaaS-продукты для локализации
• Сформировать стратегию расширения IaaS -портфеля и самообслуживания
• Создать витрину партнерских SaaS и ПО по подписке
• Автоматизировать операции по подключению, отключению и настройкам новых услуг, минимизировать ручной труд в этих бизнес-процессах и увеличить возможности систем самообслуживания

По внутренним преобразованиям:

• Разработать стандартизированную политику работы с партнерами, предоставляющими проекты
• Сформировать «дорожную карту» продуктовой политики и регламент ее регулярного пересмотра
• Доработать биллинг до необходимого функционала или перейти на новый биллинг
• Каскадировть KPI на подразделения и отдельных сотрудников
• Сформировать и ввести систему мотивации, привязанную к системе KPI
• Ввести практику скользящего планирования с горизонтом 3–5 лет

По итогам 2022 года операторским бизнесом достигнуты следующие показатели:

1. Общая закупаемая емкость внешних каналов интернет увеличена на 10%, при этом стоимость за 1 Мбит/с снижена на 10%.
2. Реализована услуга по обмену Интернет-трафиком (Пиринг с сетью АО «Транстелеком»), которая рассчитана на крупных операторов РК, что позволило снизить нагрузку на внешние Аплинки и уменьшить задержки на контент внутри Казахстана.