«Лучшая идея на портале GREEn» - 2 место
филиал «АСТАНАТРАНСТЕЛЕКОМ»
Девиз команды: «Импровизируй, адаптируйся, превозмогай»
за актуальность идеи, рациональное зерно, эффективность, проявленную инициативу, улучшение деятельности и процессов в Обществе, новый взгляд, творческий и креативный подход
Идея: «СЕРВИС 24/7»
| Оздоев Азамат Юсупович | Экономист филиала «Астанатранстелеком», работает в ТТС с 2020 года |
Цель проекта: повышение имиджа компании и лояльности клиентов, улучшение статистики по оперативному устранению повреждений путем обеспечения круглосуточного исполнения заявок на вторичной сети г. Нур-Султан
Как зародилась идея: “В связи с растущим количеством абонентов в секторе В2С (физ.лица) стояла необходимость удовлетворить спрос на оперативное предоставление услуг по подключению и устранению неполадок. В отличии от юридических абонентов, которые прекращают работу вечером, физическим лицам, зачастую необходим доступ к предоставляемым услугам ТТС все 24 часа в сутки. У нас такой службы, которая бы выезжала и обслуживала клиентов на дому после рабочего дня, в выходные и праздничные дни не было.
Текущая модель обслуживания заявок Абонентов ТТС (только в рабочее время) изжила себя и уже являлась не актуальной, учитывая большую конкурентную среду.
Мы понимали, что «время» — это немаловажный ресурс, тем более в период перехода на удаленный режим работы/обучения при пандемии, поэтому вопрос разработки концепции оперативного реагирования встал более остро. Вот тогда появилась идея разработать концепцию службу «Сервис 24/7” - «VIP-сервис» и решением Правления АО “Транстелеком” в октябре 2020 года наша идея получила добро на воплощение и реализацию.
На сегодняшний день, по прошествии более полугода, служба «Сервис 24/7» благополучно внедрена в систему филиала «Астанатранстелеком», показывает свою актуальность и эффективность, проект прекрасно зарекомендовал себя, справляется с нагрузкой, все повреждения отрабатывается в течение суток и что самое главное, мы удержали клиентов, быстро отреагировали на имеющийся спрос.
В службе «Сервис 24/7» по сменному графику работают 4 бригады: специалист местной сети и СИТ, настоящие профессионалы и энтузиасты своего дела.
Надеемся, что наш опыт работы, начнут перенимать и другие филиалы.