«Лучший расчётный отдел» филиала «ЖАМБЫЛТРАНСТЕЛЕКОМ» - 2 Место
Девиз команды: «Никогда не останавливаться на достигнутом!»
За эффективную работу по снижению дебиторской задолженности, уменьшение оттока действующих абонентов, поднятие качества обслуживания клиентов до высокого уровня, своевременное закрытие отчетного периода и качество выполнения задач
Состав команды:
| Салибекова Дана Баймуханбетовна | Начальник расчетного отдела ст.Тараз |
| Кабдражитова Корик Джамаледеновна | инженер расчетного отдела ст.Тараз |
| Жуманова Айшакуль Абуевна | инженер расчетного отдела ст.Тараз |
| Акимбаева Эльмира Есенбеккызы | инженер расчетного отдела ст.Тараз |
| Айханова Дина Нусупжановна | инженер расчетного отдела ст.Тараз |
| Момбекова Сауле Акмурадовна | инженер расчетного отдела ст.Луговая |
| Сатаева Перизат Жусипахметовна | инженер расчетного отдела ст.Жанатас |
| Мухамбетжанова Ляйла Узахбаевна | инженер расчетного отдела ст.Чиганак |
Отдел наш состоит из восьмерых работников, 5 на станции Тараз и по 1-му на станции Луговая, на станции Жанатас, на станции Чиганак. Главной задачей отдела является своевременные и корректные взаиморасчеты с клиентами по предоставлению услуг связи со всеми сопряженными с ними работами.
За 2023 год через Контактный центр обслуживались клиенты, в основном они выходили с обращениями проконсультировать по начислению, предоставить платежные документы, проверить по оплате услугу интернет в отдаленных районах, либо узнать, сколько у них на счету денег, и.т.п., мы стараемся своевременно и на 100 % отработать заявку и оповестить абонента. Жалоб со стороны клиентов через Контактный центр по сегодняшний день не было.
При закрытии расчетного периода производится полная проверка каждой подключенной услуги в Forward Billing, исполнение нарядов, наличие постоянных тарифов на услугах, наличие признаков, проверка отчетов по наличию ОТА, OTT, учету количества услуг и количества нарядов, сверка с линейными работниками по количеству выполненных нарядов. Только после полной и детальной проверки подается готовность, чем достигается корректность начислений и удовлетворенность клиента.
Персональный обзвон ежедневно каждого абонента (организация или физическое лицо) c момента образования задолженности, позволяет достижению предотвращения в дальнейшем роста дебиторской задолженности и ведения судебных разбирательств.
Взаимозаменяемость и осведомленность в работе друг друга является важнейшим аспектом в успешной и слаженной работе отдела и взаимодействии со всеми отделами и цехами. Все сотрудники отдела имеют за плечами многолетний стаж и опыт работы, являются профессионалами и лучшими наставниками.